但社交的无处不在、广泛的影响力和病毒式传播的本质将品牌置于新的全球显微镜下。随着热点问题占据头条新闻，许多品牌都在努力应对当今最大、有时也是最具争议性的对话。这种不确定性是有根据的。在百事可乐的 Kendall Jenner 广告等不成功的活动之后，品牌非常清楚消费者意见的波动性。然而，对于世界上的每一个百事可乐，都有一个喜力啤酒或 GoldieBlox，这让品牌希望他们也可以通过有意义的社交对话和理想情况下的真正改变与他们的社区建立联系。问题是，怎么做？品牌受到观众的邀请，并通过社交获得参与的空间，
但缺乏对如何采取避免反弹的战略立场的理解。弥合这一差距必须是利益相关者的首要任务，因为根据 Sprout Social 的最新研究，以正确方式表明立场的品牌可以将潜在风险转 手机号码列表 化为商机。人们实际上希望品牌参。更重要的是，他们希望品牌在社交媒体上这样做。虽然听取品牌意见并不总能改变长期以来的信念，但企业可以利用他们的平台和资源来做个人无法做到的事情：激发大规模变革。事实证明，品牌在沉默中比在直言中损失更多。为了了解当今复杂的社交媒体格局，Sprout Social 对 1,000 多名美
国消费者进行了调查，以更好地了解人们希望品牌如何传达他们的立场并参与有关政治和社会问题的对话。社交媒体时代倡导变革研究的结果为品牌如何负责任和有效地参与社交对话以成为更好的品牌并与客户建立持久关系创建了蓝图。第 1 节 主要发现 人们渴望从品牌那里听到的不仅仅是产品和服务，但 Sprout Social 调查的主要发现表明，品牌在社交媒体上发表意见时仍然走在一条细线：人们希望品牌在重要的问题，社交媒体就是解决问